万科物业:做“不一样”的物业服务

1评论 2017-12-06 15:12:52 来源:中国新闻网 低吸也能抓涨停!

  中新网12月6日电 未来物业管理与互联网怎样结合,或者说如何用互联网思维改造物业管理,物业管理的本质始终是“做物业”。万科物业在做“不一样”的物业服务。

  物业管理是一个用时间来检验的行业,是一个和业主百万资产挂钩的行业。万科物业和客户的关系是每年将近97%的累计收缴率。尽管我们可以感受到物业管理费的提价非常难,但是万科的经验是,只要我们在最基础的客户层面与我们的客户形成一致,提价是可以实现的。在过去的一年半中,万科物业成功对全国近四分之一的项目进行了提价。而且在提价过程中,业主赞成的票数远远大于“双过半”的要求。

  这个案例告诉我们,整个行业经过了三十年客户服务所奠定的基础,使业主与物业服务企业在物业管理最基础的工作上达成共识是有可能的。根据万科物业全国项目的数据统计,在全国356个项住宅目中,有70%房屋资产的价值高于周边的小区;交付十年以上的项目中,有80%高于周边的小区。这恰恰说明时间越长,物业管理在其中体现的价值越高。万科物业要和时间、要与客户的资产做朋友。随着时间的推移,优质的物业服务在我们业主房屋保值增值的过程中,得到真正的认同。

  万科物业做了大量投入与技术的运用,包括建立了EBA远程传感器和业主专属的APP“住这儿”。“住这儿”是万科物业开发的业主私属APP平台,核心理念是“为社区公共权益而生”,APP由万科物业独立自主开发,是一款以社区生活为服务场景,连接小区居民、物业公司及专业生活服务商的互联网产品。根据亿翰智库2017年4月5号公布的2017年中国物业服务品牌活跃度TOP30榜单,万科物业“住这儿”iOS下载量与安卓市场占有率达11.7%,稳居行业第一。

  万科物业希望通过业主专属的APP“住这儿”实现万科业主、万科社区场地、设施设备从线下到线上的转换,实现线下资源与互联网的连接。

  近两年来,万科集团提出下一步转型目标――做城市配套服务商。万科意识到,只有一辈子的生活服务,才是无穷无尽的商业利润来源。

  事实上,通过近两年IT技术与数字化的应用,万科物业在内部提出要做“四有青年”――首先是所有项目有“经纬度”。只要在百度平台上输入经纬度,万科物业所有城市的项目就会应然而出;第二是所有万科物业设备设施都有“身份证”――也就是通过“战图”系统,为每台设备设施形成二维码标签,后台能够显示设备的基础信息。第三个方面,万科所有的员工岗位要有二维码――我们把项目中的工作岗位通过二维码的方式进行了管理;第四个方面,每名员工要有“经验值”。

  事实上,人工成本的上涨是始终困扰我们的一个问题。现在可以通过后台系统,看到北京某项目在某个岗位上的某个员工在某时间段是“生手”、“熟手”,还是“老手”。在这种机制下,来配合员工的训练体系及基于不同时间点的人力资源配置,形成对人力资源的最大化使用。

  未来,通过万科物业的“睿服务”,针对现场、属地和云端实现增量市场的可复制管理。不管科技会如何颠覆我们的观念,改变物业行业,不管如何发展,物业管理的本质还是做“物业管理”。只有行业和业主的资产深度挂钩,只有物业管理在业主资产保值增值的过程中体现出真正的价值,物业行业的未来才有一片更加广阔的天地。

责任编辑:Robot RF13015
快来分享:
评论 已有 0 条评论
精彩推荐
中央全面深化改革委:通过海南创新驱动发展战略方案

2018-11-14 19:14:46来源:新华社

上交所:加速推进科创板和注册制试点方案 无挂牌名单

2018-11-14 21:52:11来源:金融界网站

因为一句话8个字 85后杭州女股民被证监局罚了3万

2018-11-14 22:19:55来源:中国基金报

任泽平:经济及金融形势严峻 2019年中将二次触底

2018-11-14 03:25:12来源:金融界网站

赖小民案细节:家藏2.7亿现金 情妇中或有知名女明星

2018-10-17 14:46:35来源:直面传媒

应勇调研上交所:紧扣"创新"特色 全力推进科创板工作

2018-11-14 19:12:59来源:上证报

重大突破!英国欧盟就“脱欧”协议内容达成一致

2018-11-14 09:33:49来源:新华网

腾讯云与中国商飞战略合作 联手推动大飞机中国智造

2018-11-15 03:36:21来源:证券日报

政策效应逐步显现 10月多项关键宏观指标回升

2018-11-15 04:56:44来源:上海证券报

通胀预期降温 油价重挫或引发“蝴蝶效应”

2018-11-15 01:37:47来源:中国证券报

高交会20年:中国产业在这里展示升级变迁

2018-11-15 05:02:04来源:上海证券报

报价下调频现二手房量价走低 深圳楼市投资客压力凸显

2018-11-15 01:34:11来源:中国证券报

马明哲:每天工作13-15小时 带领平安保险增值16万倍

2018-01-31 15:06:06来源:深圳创新发展研究院

上交所理事会:科创板开板初期应“求质不求量”

2018-11-14 21:49:56来源:金融界网站

梁红:A股的制度缺陷已成为多项改革的瓶颈 急需突破

2018-11-14 12:13:20来源:金融界网站

汽车金融风生水起 今年5家增资36亿

2018-11-15 02:44:38来源:证券时报

扩大向非公资本开放领域 新一轮混改讲究双向混合

2018-11-15 04:58:47来源:上海证券报

全球最大资管公司发声 高调看好中国科技股!

2018-11-14 22:20:10来源:中国基金报

李迅雷:中美贸易摩擦存三大误区 A股已进入价值区间

2018-11-13 17:59:29来源:金融界网站

上海新经济公司沪江、喜马拉雅等积极备战科创板

2018-11-14 17:52:27来源:上证报

加载更多

更多>> 以下为您的最近访问股
实时热点